Você deve entrar em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou clicando aqui. Lembre-se de informar o número do seu pedido.
Trocas & devoluções
Preciso fazer uma troca ou devolução. Como devo proceder?
Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
O que acontece com o frete se eu devolver todos os produtos do pedido?
Se todos os itens forem devolvidos, o valor do frete será adicionado como crédito em sua conta.
Quais são as condições para que a troca ou devolução seja aceita?
O produto deve ser enviado:
- Com todos os documentos recebidos na entrega;
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Com a etiqueta intacta e afixada à peça.
Quem paga o frete da troca ou devolução?
O frete é por nossa conta, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e siga as regras da política.
Comprei um produto que veio com brinde. Preciso devolver o brinde também?
Sim: Em caso de devolução total do pedido, o brinde deve ser devolvido, pois ele está vinculado à compra.
Não: Se a devolução for parcial. Nesse caso, o brinde pode permanecer com você.
Os valores de bônus, cashback, cupons ou frete grátis são reembolsados?
Não. Em casos de crédito ou devolução, valores creditados como bônus, cashback, cupons promocionais ou frete grátis não serão reembolsados.